Trocas e Devoluções

Antes de solicitar

• Mantenha o produto, acessórios e embalagem nas melhores condições possíveis.
• Separe o comprovante ou número do pedido.
• Entre em contato informando o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto recebido.

Produto com divergência ou avaria

Se o pedido chegar com item diferente do comprado ou apresentar avaria aparente, entre em contato assim que identificar o problema para que a equipe possa orientar os próximos passos.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, os pedidos de arrependimento são tratados conforme os direitos previstos na legislação aplicável e as condições do produto devolvido.

Itens de uso pessoal

Por questões de higiene e segurança, cosméticos, perfumes e outros itens de uso pessoal podem exigir análise específica quando houver indícios de uso, violação de lacre ou alteração das condições originais.

Reembolso ou substituição

Depois da análise da solicitação e do produto, a Rose Imports informa a alternativa aplicável ao caso, como substituição, crédito ou reembolso, quando cabível.